Diferencies entre assistents virtuals amb IA i chatbots

Un assistent virtual amb intel·ligència artificial es pot considerar una versió millorada d'un chatbot, però hi ha diferències importants entre tots dos en termes de capacitat, complexitat i funcionalitat. Tots dos estan dissenyats per interactuar amb usuaris mitjançant el processament del llenguatge natural, però els assistents virtuals van més enllà de les funcionalitats bàsiques que típicament ofereixen els xatbots.

Diferències entre assistent virtual amb intel·ligència artificial i chatbot

1. Capacitat i complexitat

• Chatbots: Els chatbots solen estar dissenyats per realitzar tasques simples i específiques, com ara respondre preguntes freqüents, proporcionar informació bàsica sobre productes o serveis, o guiar els usuaris a través de processos predefinits. En general, funcionen a partir d‟un conjunt de regles programades o arbres de decisió que limiten les interaccions possibles. Això vol dir que els chatbots no solen aprendre de les interaccions anteriors i poden tenir dificultats per manejar converses fora dels guions establerts.
   
• Assistents Virtuals: Els assistents virtuals són molt més complexos i capaços. Utilitzen algorismes avançats d'intel·ligència artificial, aprenentatge automàtic (machine learning) i processament del llenguatge natural (PLN). Aquestes tecnologies els permeten aprendre de les interaccions anteriors, adaptar-se a diferents contextos i fer tasques més complexes. Els assistents virtuals poden comprendre el context, interpretar intencions més complexes de lusuari i oferir respostes més personalitzades i rellevants. A més, poden integrar-se amb múltiples sistemes i serveis, permetent que lusuari realitzi una varietat de tasques dins un sol entorn.
   

2. Context i personalització

• Chatbots: Els chatbots generalment funcionen de manera força lineal. No solen tenir la capacitat de retenir informació dinteraccions anteriors, la qual cosa significa que cada nova interacció comença des de zero. Això limita la capacitat per oferir experiències personalitzades o entendre el context d'una conversa contínua. Els chatbots més simples poden semblar "robotitzats" per la seva naturalesa de seguir scripts fixos.
   
• Assistents Virtuals: Els assistents virtuals, per altra banda, tenen la capacitat de recordar informació de converses anteriors o aprendre d'interaccions passades per oferir respostes més contextualitzades. Això els fa molt més útils en escenaris on cal una conversa fluida o adaptativa. Per exemple, un assistent virtual pot recordar les vostres preferències, els vostres hàbits d'ús o fins i tot detalls del vostre calendari, cosa que us permet oferir-vos suggeriments personalitzats i respostes més encertades.
   

3. Amplitud de funcions

• Chatbots: Un chatbot està generalment limitat a una funció o tasca específica, com ara oferir atenció al client en un lloc web, respondre preguntes sobre un producte o ajudar en el procés de compra. Encara que són útils en aquestes àrees, les seves capacitats no solen estendre's gaire més enllà.
   
• Assistents Virtuals: Els assistents virtuals són molt més versàtils. A més de respondre preguntes, poden realitzar una àmplia varietat de tasques, com enviar correus electrònics, gestionar calendaris, controlar dispositius intel·ligents, fer compres en línia, buscar informació complexa, traduir idiomes, i molt més. Aquesta multifuncionalitat els converteix en eines poderoses tant per a ús personal com empresarial.
   

4. Integració amb altres sistemes

• Chatbots: Els chatbots generalment funcionen de manera independent dins un canal o aplicació específica. És a dir, estan dissenyats per oferir respostes i solucions dins un marc limitat, i no solen integrar-se de manera completa amb altres sistemes o plataformes externes. Poden tenir dificultats per accedir a dades de diferents fonts o fer tasques en diversos sistemes alhora.
   
• Assistents Virtuals: Els assistents virtuals estan dissenyats per integrar-se de manera profunda amb altres sistemes i plataformes, cosa que els permet actuar com a centres de control per a diferents dispositius i serveis. Per exemple, assistents com Google Assistant o Alexa poden controlar dispositius en una llar intel·ligent, connectar-se a aplicacions de tercers, gestionar agendes personals i proporcionar actualitzacions de trànsit o clima en temps real. Aquest nivell d'integració amplia enormement la utilitat en comparació dels chatbots.
   

5. Interacció Multicanal

• Chatbots: Els chatbots solen estar limitats a un sol canal de comunicació, com ara un lloc web o una aplicació de missatgeria. La seva capacitat per interactuar a través de múltiples plataformes sovint és restringida, cosa que significa que la seva interacció està confinada a un entorn específic.
   
• Assistents Virtuals: Els assistents virtuals poden operar en múltiples plataformes i dispositius, fet que els fa multicanal. Poden interactuar amb tu a través del teu telèfon intel·ligent, ordinador, altaveus intel·ligents, dispositius IoT, automòbils i més. Això els converteix en eines omnipresents que estan sempre disponibles, cosa que millora enormement lexperiència de lusuari. Per exemple, podeu demanar al vostre assistent virtual que us mostri adreces al telèfon mentre conduïu, que després se sincronitzen automàticament amb el vostre sistema de navegació.
   

6. Capacitats conversacionals

• Chatbots: Encara que els chatbots estan dissenyats per tenir converses, la seva capacitat per sostenir una conversa natural i fluida és limitada. Sovint es basen en respostes predefinides i poden perdre el fil de la conversa si les interaccions no segueixen una estructura preestablerta.
   
• Assistents Virtuals: Gràcies a la intel·ligència artificial avançada, els assistents virtuals poden manejar converses molt més complexes i naturals. Comprenen el context, les intencions i les emocions, cosa que els permet interactuar d'una manera que sembla més “humana”. Poden respondre a consultes de seguiment, interpretar ambigüitats i modificar-ne l'enfocament segons el que l'usuari necessiti a cada moment.

7. Millora contínua i aprenentatge

• Chatbots: Els chatbots solen tenir una capacitat daprenentatge limitada. Molts no tenen la capacitat de millorar les respostes al llarg del temps, ja que depenen en gran mesura de les regles i guions predefinits pels programadors.
   
• Assistents Virtuals: Els assistents virtuals, en canvi, fan servir algoritmes daprenentatge automàtic que els permeten millorar contínuament. Podeu aprendre de cada interacció per oferir respostes més precises i adaptar-vos millor a les necessitats de l'usuari al llarg del temps.
   

Un assistent virtual amb IA és, efectivament, una versió millorada i molt més avançada d'un chatbot. Si bé tots dos comparteixen similituds quant a que són interfícies conversacionals que interactuen amb usuaris, els assistents virtuals tenen capacitats més profundes en termes de personalització, integració, versatilitat i aprenentatge. Per tant, poden oferir una experiència molt més rica i satisfactòria tant pels usuaris com per les empreses.

Vols desenvolupar un assistent virtual amb IA? Contacta amb AMASEME. Sabem com ajudar-te.