Els chatbots lineals són programes de programari dissenyats per seguir un flux de conversa predefinit i seqüencial, basant-se en un conjunt fix de regles i respostes. A diferència dels chatbots avançats impulsats per intel·ligència artificial, els chatbots lineals no aprenen interaccions passades ni adapten les seves respostes dinàmicament. En canvi, operen dins d'un guió específic i responen a les consultes dels usuaris de manera predeterminada.

Com creem Chatbots Lineals?

Els passos clau de la creació d'un chatbot lineal són essencials:

1. Definició d´objectius: El client defineix el propòsit del chatbot i els problemes específics que resoldrà: respondre preguntes freqüents, guiar els usuaris a través de processos senzills, proporcionar informació bàsica, etc.
    
2. Mapeig del flux de conversa: Dissenyem un mapa detallat del flux de conversa incloent la definició de les possibles preguntes dels usuaris i les respostes corresponents del chatbot. Cada possible interacció està clarament delineada perquè el flux sigui lògic i fàcil de seguir.
    
3. Escriptura del guió: Creem els guions de conversa basats en el flux mapejat anterior. Això suposa redactar les respostes exactes que el chatbot proporcionarà a cada punt de la interacció. És important mantenir un to consistent i professional que s'alineï amb la marca de l'organització.
    
4. Desenvolupament i configuració: Un cop configurat el flux de conversa i els guions escrits, creem nodes de conversa i configurem condicions i ramificacions basades en les respostes dels usuaris.
    
5. Proves i ajustaments: Cada chatbot es prova en escenaris reals per identificar possibles errors o millores, recollir feedback dels usuaris i ajustar el flux i les respostes segons calgui per millorar l'experiència de l'usuari.
    
6. Implementació i monitorització: Implementem el chatbot al canal definit pel client (web, una aplicació mòbil, una plataforma de missatgeria, etc.) i en monitoregem el funcionament i recopilem dades sobre les interaccions per fer ajustaments continus.
    

Aplicacions de Chatbots Lineals

• Recull de comentaris i leads:
  • Els chatbots poden recopilar comentaris dels visitants del lloc web o compradors.
  • Per exemple, un xatbot podria preguntar: “Com va ser la teva experiència al nostre lloc? Hi ha alguna cosa en què puguem millorar?”
  • Després, el chatbot registra les respostes i prequalifica els visitants com a possibles clients potencials.
    ​
• Seguiment de comandes i devolucions:
  • Els chatbots poden ajudar els clients a rastrejar les comandes o processar devolucions.
  • Per exemple, un xatbot podria dir: “Si us plau, introduïu el vostre número de comanda per obtenir informació sobre l'estat del vostre enviament”.
  • Després proporciona detalls sobre l'estat de la comanda o guia al client per iniciar una devolució.
    ​
• Enquestes i retroalimentació:
  • Els chatbots poden fer enquestes ràpides per recopilar opinions dels usuaris.
  • Per exemple, un chatbot podria preguntar: “Què tan satisfet estàs amb el nostre servei?”
  • Després registra les respostes i ajuda l'empresa a millorar segons la retroalimentació rebuda.
    ​​
• Assistència al client fora de l'horari d'atenció:
  • Els chatbots poden proporcionar respostes ràpides fins i tot quan els representants humans no estan disponibles.
  • Per exemple, un xatbot podria dir: “El nostre horari d'atenció és de 9 a 5, però en què et puc ajudar ara?”.
  • Després, ofereix opcions d'autoajuda o pren un missatge perquè l'equip l'atengui més tard.

Necessites un Chatbot Lineal? Contacta amb AMASEME. Sabem com ajudar-te.