Respon totes les ressenyes!

Les ressenyes del perfil d'empresa de Google (Google Business Profile) han esdevingut una eina essencial per a empreses i professionals. Aquestes opinions no només reflecteixen l'experiència dels clients, sinó que també influeixen directament en les decisions de compra d'altres usuaris i la reputació del teu negoci. T'expliquem què són aquestes ressenyes, com les pots obtenir i per què és crucial respondre a cadascuna, ja siguin positives o negatives.

Què són les ressenyes del perfil d'empresa de Google?

Les ressenyes del perfil de Google són valoracions i comentaris que els clients deixen sobre una empresa o professional després d'interactuar amb els seus productes o serveis. Aquestes ressenyes solen incloure:

• Una puntuació: Generalment en una escala de 1 a 5 estrelles.
• Un comentari escrit: Descripció de lexperiència del client.
• Imatges opcionals: Alguns usuaris afegeixen fotografies per donar suport als vostres comentaris.

Aquestes opinions són visibles públicament i apareixen tant als resultats de cerca de Google com a Google Maps, convertint-les en un factor clau per atraure nous clients.

Per què són importants les ressenyes?

1. Construeixen confiança i credibilitat

• Molts consumidors confien en les ressenyes tant com a les recomanacions personals.
• Una bona puntuació i comentaris positius poden generar confiança immediata.

2. Impacte en el SEO local

• Google utilitza les ressenyes com un factor per determinar la rellevància i la qualitat d'una empresa a la vostra àrea.
• Com més ressenyes positives tinguis, més gran serà la probabilitat d'aparèixer al "pack local" o en els primers resultats de cerca.

3. Influeixen en les decisions de compra

• Els clients potencials solen comparar opcions abans de prendre una decisió.
• Empreses amb millors ressenyes tenen un avantatge significatiu enfront de la competència.
   

Com obtenir ressenyes del perfil d'empresa de Google

1. Demana-ho directament als teus clients

La manera més efectiva d'obtenir ressenyes és simplement demanar-les. En finalitzar una transacció o servei satisfactori, sol·licita amablement al teu client que deixi una opinió al teu perfil de Google. Podeu fer-ho verbalment, per correu electrònic o mitjançant un missatge automatitzat.

2. Proporciona un enllaç directe

Google permet generar un enllaç directe perquè els vostres clients puguin deixar la seva ressenya sense complicacions. Comparteix aquest enllaç a través de les teves xarxes socials, correu electrònic o fins i tot imprimeix-lo a targetes o rebuts.

3. Ofereix un excel·lent servei al client

Res no motiva més un client a deixar una ressenya positiva que una experiència excepcional. Esforça't per superar les expectatives dels teus clients a cada interacció.

Per què respondre totes les ressenyes?

Respondre a les ressenyes és una pràctica que beneficia tant la teva empresa com els teus clients. Aquí us expliquem les raons per les quals és fonamental respondre a totes les opinions:

• Demostra compromís i professionalitat: En respondre a una ressenya, mostres als teus clients actuals i potencials que valores la seva opinió. Això reforça la imatge de la vostra empresa com un negoci que es preocupa per la vostra comunitat.
• Millora la percepció del negoci: Les respostes ben gestionades poden convertir una opinió negativa en una oportunitat per mostrar el teu compromís amb la qualitat. Per exemple, en abordar crítiques constructives de manera professional, els usuaris percebran que estàs disposat a millorar.
• Augmenta l'engagement i la visibilitat: Google considera les interaccions al teu perfil com un senyal d'activitat, cosa que pot impactar positivament al teu posicionament local.
• Construeix relacions a llarg termini: Respondre a les ressenyes fomenta un vincle més fort amb els teus clients, creant una base de clients lleials que probablement recomanin el teu negoci a altres.
   

Consells per respondre ressenyes

1. Ressenyes positives:

• Agraeix el temps que es va prendre per escriure l'opinió.
• Mostra entusiasme i estima pel seu suport.
• Personalitza la teva resposta esmentant algun detall específic de la ressenya.
• Exemple: "Gràcies, Anna, per les teves amables paraules! Ens alegra saber que vas gaudir del nostre servei. Esperem veure't aviat."

2. Ressenyes negatives:

• Mantingues la calma i evita respondre de forma defensiva.
• Agraeix al client pel seu feedback.
• Ofereix disculpes sinceres si cal.
• Explica els passos que prendràs per resoldre el problema i millora en el futur.
• Si és possible, convida-ho a continuar la conversa per un canal privat.
• Exemple: "Lamentem que la teva experiència no hagi estat l'esperada, Joan. Valorem molt la teva opinió i treballarem per millorar. Si us plau, contacta'ns a [correu o telèfon] per resoldre aquesta situació."
   

Les ressenyes al perfil d'empresa de Google són més que un simple apartat on els clients expressen la vostra opinió; són una eina estratègica que pot elevar la reputació i lèxit del teu negoci. Obtenir aquestes ressenyes requereix un enfocament proactiu i compromís amb l'excel·lència, mentre que respondre demostra professionalisme i reforça l'enllaç amb els teus clients.

Ja siguin positives o negatives, cada ressenya és una oportunitat per connectar amb la teva audiència i mostrar que el teu negoci està compromès amb la satisfacció del client. En un mercat cada cop més competitiu, gestionar i aprofitar aquesta eina pot marcar la diferència entre destacar o quedar en l'oblit.