Un hacker “secuestra” un hotel inutilizando las llaves de las habitaciones con clientes a cambio de un rescate, tu hospital no tiene acceso a tu historial y tu intervención se retrasa, el tren no sale porque el sistema de control "se ha caído"; robos de información que no se declaran o se hacen públicos despues de mucho tiempo... La ciberdelincuencia es una realidad palpable en nuestro día a día, y actuar con diligencia y rapidez es una necesidad si no quieres que la reputación de tu empresa sufra por ello y tu marca se vea perjudicada.
Qué puedes hacer para mantener mi reputación frente a la ciberdelincuencia
Actuar con tres principios: prevención, rapidez y transparencia.
1: Prevención: abre un capítulo dedicado a la ciberseguridad en tu Plan de Contigencias y prepárate para dicha eventualidad poniendo los medios necesarios para evitar los posibles efectos de futuros ciberataques:
2. Rapidez: actuar con rapidez es esencial tanto para impedir la propagación del ataque, como para recuperar tus sistemas de los efectos de un ciberataque. Forma a tus empleados para que sepan cómo actuar.
3. Transparencia: comunicar a las autoridades que has sufrido un ciberataque y explicar a tus clientes actuales y potenciales tanto sus efectos en tu empresa como en la información que compartieron contigo es la base de una gestión responsable. Disponer del apoyo profesional de un gabinete de crisis te puede ayudar a gestionar adecuadamente la comunicación en este momento difícil.
Gestionar tu marca significa intervenir en todas las relaciones que estabeces con tus clientes. Y si comunicar bien es esencial, es esencial comunicar tras haber sufrido un ciberataque que puede haber afectado a tus capacidades de servicio y a la integridad de la información que tus clientes han compartido contigo. Está en tu mano pero requiere trabajar cada día para prevenirlos y paliar sus efectos.
