El vostre producte o servei aporta al client el valor esperat? Com ateneu al client en persona, per correu electrònic i per telèfon? ¿Remitís un memorandum al client cada vegada que us reuniu amb ell per deixar constància dels temes tractats i perquè serveixi de guia als temes per fer? Com comenteu amb els vostres clients en Xarxes Socials? Disposeu d'un protocol de gestió i solució de queixes? Com gestioneu les comunicacions en cas de crisi?
La imatge corporativa és la percepció que terceres persones (col·legues professionals, proveïdors, institucions públiques i societat en general) tenen de tu com a professional, empresa o organització. No té a veure amb qui ets realment (amb la teva identitat corporativa) sinó amb com vols que et percebin els altres, quina impressió vols que tinguin dels teus productes i serveis i del valor que els aportes als seus negocis. I això és una mica més complex de tenir un atractiu logo i costa molt temps construir-la.
Construeix la teva imatge corporativa
Crees imatge corporativa en la teva relació quotidiana amb clients, proveïdors, institucions públiques, mitjans de comunicació i societat en el seu conjunt, relacionant amb tots els que t'envolten. La teva forma de contestar al telèfon, com respons teus emails i el termini de temps en què ho fas, el termini de lliurament dels teus productes, la resposta del departament d'assistència tècnica, com resols les incidències, el packaging que utilitzes ... tot el que dius i fas afecta la visió que construeixes sobre el teu negoci. I has de ser molt curós per no destruir en un moment el que es triga molt de temps a crear.
Quines accions desenvolupar?
